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为民服务解难题 多措并举践初心

发布日期:2019-11-25   来源:    点击:

以实际成效持续推动主题教育走深走实。
        自“不忘初心,牢记使命”主题教育开展以来,交运集团始终把主动征询服务对象意见建议作为努力查找问题的关键,坚持“开门抓教育”,坚持为民服务解难题,将解决群众最忧最急最盼的紧迫问题作为检验主题教育实效的标准。集团领导班子主动担责,领办民生实事,通过不断提升服务品质和出行体验,打造让群众满意的旅游、客运服务体系,以实际成效持续推动主题教育走深走实。
 
        宜昌至秭归809路城际公交自开行以来,旅客反映中途乘车只能现金购票,出行较为不便。为解决这一问题,交运集团组织专班积极研究应对措施,克服技术瓶颈实现了809路城际公交手机移动“扫码支付”功能。如今,在秭归县城各站点上车的乘客均可使用手机扫描二维码通过微信、支付宝、银行卡来购买车票。接下来,交运集团将在所辖9条城际公交线路上逐步上线车载移动支付设备,努力打造宜昌市“城际公交智慧圈”,为广大旅客提供更快捷、更舒适的出行体验。
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        主题教育开展以来,在征询服务对象意见建议中,有反映太平溪港趸船缆车口上下游客较拥挤和候船大厅前后走廊轮椅、儿童推车等通行不便的问题。集团公司组织专人实地调查和研究设计,采取安装分流栏杆、设置提示标牌的形式,对出入缆车游客进行分流,极大缩短了游客排队时间。同时,在游客大厅前后开设了两处无障碍通道并设置指示标识,解决了残障人士、老弱、伤病人员出行不便的问题,为他们的旅途安全提供了良好保障。
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        每逢周末,汽车4S店正值售后服务高峰期,汽车的保养维修需要等待较长时间才能完成,为解决此问题,交运集团所属各4S店相继启动了售后电话预约服务,并提前做好客户车辆进厂维修准备,同时利用休息时间对车间工人开展维修技能培训,提高技能水平,缩短维修时间,以减少客户等待时间,不断提升服务品质。
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        长期以来,港窑路人行横道处执勤的民警和志愿者们一直存在上岗期间就厕难和饮水不便的问题,临近的交运集团汽修公司获悉后,主动上门了解相关情况,积极想办法帮助解决。目前,汽修公司在4S店内专门开辟了便民休息区和饮水区,免费提供热水、卫生间和临时休息场所,此举得到了执勤民警和志愿者们的一致赞誉,纷纷表示看似小事情,实则解决了“大”麻烦。
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        交运集团汽贸城市场商户因无合适电动车充电场所,在店内接线充电,既存在安全隐患又影响店面整洁美观。为切实帮助商户解决这一实际困难,交运集团在总部一楼处专门清理出一块空地,设置电动车专用充电场所,安装智能充电桩,目前已正式投入使用,方便了广大商户,有效解决了电动车“飞线”充电的乱象。
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